Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Merci d'avoir choisi Cuisinova. Chez Cuisinova, nous sommes fiers de notre souci du détail et de notre engagement envers le savoir-faire artisanal. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits et services de haute qualité à nos précieux clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement et de retour simple et transparente pour votre tranquillité d'esprit.
Politique de retour de 30 jours :
Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure la confirmation de commande ou le bordereau d'expédition original lors du retour d'un article.
Comment effectuer un retour :
Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe des retours à l'adresse info@cuisinova.ca pour lancer la procédure de retour.
Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et les instructions pour retourner le produit.
Emballage de l'article : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires fournis.
Numéro d'autorisation de retour (RA) : Inscrivez clairement le numéro RA fourni à l'extérieur du colis.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Processus de remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.
Articles non remboursables :
- Produits ouverts ou utilisés
- Cadeau
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@cuisinova.ca en nous fournissant des détails et des photos du problème. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.
Échanges :
Pour obtenir rapidement l’article souhaité, retournez l’article en votre possession. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat.
Coordonnées :
Téléphone : +1 819-690-1763
Courriel : info@cuisinova.ca
Adresse : 7350, rue Gabrielle-Roy, Trois-Rivières (Québec) G9C 0L5, Canada
Heures d’ouverture du service client:
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
Informations sur l’entreprise:
Nom de l’entreprise : Israel Dupuis
Numéro d’enregistrement : 2280283542